Dział "obsługi" klienta w Centralwings

Takiego maila wysłałem do działu obsługi klienta Centralwings:

Witam serdecznie,

przedstawię problem z jakim się borykam od paru miesięcy, oczywiście pomijając fakt, że moim największym problemem jest łatwowierność, która skłoniła mnie do zaufania Centralwings. W grudniu zarezerwowałem lot z Dublina do Łodzi, w maju dostałem emaila o takiej treści:

Wiadomość automatyczna od CENTRALWINGS: Lot C0 264 DUBLIN-LÓDŹ w dniu 25 maj 2006r. został anulowany. Prosimy o pilny kontakt z Call Center pod całodobowym nr tel. (022) 558 00 45.

Wkrótce potem skontaktował się ze mną ktoś z obsługi klienta i jako, że połączenie Dublin - Łódź zostało zlikwidowane zaproponowano mi zwrot pieniędzy na kartę kredytową. Tutaj zaczęły się problemy, gdyż okres oczekiwania na zwrot miał być 14-21 dni, a dzisiaj jest 22 czerwca i pieniędzy nadal nie ma. W tym czasie kontaktowałem się z biurem obsługi klienta trzykrotnie...rozmawiałem z miłymi paniami: Izabela (nazwisko) i Kaliczyńska (nazwisko) Nie mogły jednak nic wskórać poza tym, że dowiedziały się iż przelew został dokonany 8 czerwca.

Pieniędzy nadal nie ma.

Załączyłem 3 pliki które dostałem od Państwa, gdyż na moje nieszczęście zanim dowiedziałem się, że lot się nie odbędzie jeszcze przekładałem go...stąd 3 pliki.

Przy okazji chciałbym zaznaczyć jak bardzo żałosny jest fakt, że muszę wypełniać lukę komunikacyjną pomiędzy Paniami dostępnymi pod telefonem tzw. Centrum obsługi a Obsługą klienta do której właśnie piszę emaila. Jak już wspomniałem panią z centrum obsługi, mam nadzieję że centralwings lepiej traktuje swoich pracowników niż klientów do których jest ustawiony swoją dupą wielką jak silnik odrzutowy.

Z poważaniem,
Łukasz (nazwisko)

Tanie linie lotnicze Centralwings opinia negatywna

Centralwings jednak nie zdecydowało się wypłacić mi pieniędzy. Od listu wspomnianego w poprzednim poście mijały miesiące i postanowiłem znów skontaktować się z bezużytecznym Centralwings Call Center...poznając na pamięć powitalny tekst w rodzaju "Jestem Ola i poprowadzę Cię przez menu Centralwings Call Center".

Po kilkunastu minutach czekania dostałem się wreszcie do konsultanta Centralwings. Po raz kolejny spokojnie wytłumaczyłem problem(!!!), dalej rozmowa wyglądała następująco:

Centralwings: Pieniądze zostały wysłane i powinny być na Pana koncie.
Ja: Nie doszły na konto.
Centralwings: A kiedy Pan ostatnio sprawdzał?
Ja: Mam dostęp do konta przez internet, sprawdzałem 5 minut temu.
Centralwings: hmmm...u mnie w systemie jest, że pieniądze zostały przelane.
Ja: Może ale na pewno nie na moje konto.
Centralwings: Jest Pan pewien?
Ja: (hmm...no w sumie pewien to jestem tylko śmierci i podatków, więc pomyślałem, że chciałbym mieć to z banku na piśmie) OK, nie jestem pewien ale wezmę wyciągi z banku i do Pana oddzwonie.

Rozłączyłem się dziękując za rozmowe konsultantowi. Wygrzebałem wyciągi, sprawdziłem wyciągi dla wszystkich kart, na żadnej nie było płatności. HA! Dzwonie jeszcze raz do Centralwings z papierami w zębach. Znów call centre, Pani Ola, konsultant, wytłumaczyłem problem, usłyszałem, że pieniądze powinny być na koncie...dupa! powiedziałem, mam wyciągi w ręku i nie doszły i nic nie wskazuje, że dojdą. Konslultant w końcu: Złożę reklamacje w systemie. Ja na to, że już próbowaliśmy to wczesniej i nikt z Centralwings z działu księgowego do mnie nie zadzwonił, więc to nic nie da. Konsultant wpadł na nowy pomysł! Email do Centralwings obsluga.klienta@centralwings.com. Super! Podziękowałem grzecznie za rozmowe i postanowiłem spróbować tej drogi komunikacji. W następnym poście zamieszczę email, który wysłałem do pięknych tanich linii lotniczych Centralwings.

Centralwings nie zwraca pieniędzy

To nie był koniec moich przygód z Centralwings. Gdy już czekałem na zwrot pieniędzy zamiast pieniędzy dostałem dziwacznego maila z dokumentem przypominającym potwierdzenie lotu (zobacz obok).

Email od Centralwings nie zawierał żadnej treści, było tylko potwierdzenie lotu wyglądające tak samo jak potwierdzenie, które dostałem wcześniej z jedną malutką różnicą, w tabelce została dodana linijka z ujemną kwotą biletu. Czy to znaczy, że Centralwings zwraca mi pieniądze? Niewiadomo.

W każdym razie na pewno dziękuje mi za korzystanie z linii lotniczych Centralwings i zaprasza na pokład samolotu...a przecież lot miał być odwołany? Postanowiłem nic nie robić i potraktować ten list jako błąd i cierpliwie czekać na pieniądze.

Ciąg dalszy historii niedługo.

Zmiana rezerwacji lotu w Centralwings

Pomyśleć można, że to koniec przygody z Centralwings...niekoniecznie, zdecydowałem zmienić rezerwację lotu. Postanowiłem przełożyć mój lot z Dublina do Łodzi na 25 Maja 2006. Centralwings oczywiście pobiera opłatę za przełożenie terminu lotu (25 Euro) , zapłaciłem też za różnicę w cenie biletu. (zobacz: potwierdzenie zmiany rezerwacji)

Nie mogę narzekać na tanie linie Central Wings, zmiana rezerwacji przebiegła bezproblemowo. Prawdziwe problemy z Centralwings zaczęły się, gdy na parę tygodni przed lotem, na koniec kwietnia dostałem tajemniczy telefon od konsultanta z linii lotniczych Centralwings. Niestety wtedy niewiedząc jeszcze jaka będzie mnie czekała przeprawa z tymi liniami nie zapisywałem sobie danych konsultanta, z którym rozmawiałem. Dzisiaj mam wrażenie, że znam wszystkich i już rozpoznaje głosy pracowników w Call Center. W każdym razie Centralwings zadzwonił do mnie, że tanie połączenie między Dublinem a Łodzią zostaje zamknięte i przewoźnik oferuje mi dwie oto opcje:
1. zmiana rezerwacji na inny lot
2. zwrot pieniędzy

Jako, że w tym samym czasie zostało otwarte połączenie innymi tanimi liniami (Ryanair) między Dublinem a Poznaniem (a to nawet bliżej docelowego miejsca podróży niż Łódź) zdecydowałem się niemal bez zastanowienia na zwrot pieniędzy za lot. Jako, że płaciłem kartą kredytową Pan obiecał mi zwrócić pieniądze na numer karty, z której dokonano płatności. Super pomyślałem, nie dość, że dostanę zwrot pieniędzy to jeszcze kupię tanie połącznie w Ryanair, no i nie będę musiał martwić się o opóźnienia jakimi szczyci się Central Wings.

Mijały tygodnie i zwroty pieniędzy od taniego przewoźnika moje konto nie zarejestrowało. Zacząłem się obawiać.

Rezerwacja Taniego biletu w Centralwings

Tak, więc pewnego grudniowego popołudnia dokładnie rok temu postanowiłem zarezerwować bilet w Centralwings, z Dublina do Łodzi. Oto potwierdzenie rezerwacji. Rezerwacja w Centralwings, przyznam że jak to przystało na tanie linie lotnicze cena jest niska i w tym momencie byłem zadowolony z transakcji, mimo bardzo przyjaznej godziny lądowania w łodzi (2:50AM).

Centralwings - wprowadzenie

Centralwings pierwsze tanie linie lotnicze w Polsce muszą jeszcze wiele się nauczyć od swoich zagranicznych odpowiedników. Założyłem ten blog aby opisać niebywałe wrażenia jakich dostarczyła mi grupa pracowników Centralwings. Wszystko zaczęło się gdy kupiłem przez stronę internetową Centralwings tanii bilet lotniczy z Dublina do Łodzi, zapłaciłem kartą. To początek historii...już jutro ujawnię więcej szczegółów o firmie, której radzę unikać.